Intrebari frecvente

Plata prin pre-autorizare simplifică experiența de încărcare și elimină necesitatea încărcării unui Portofel electronic. După pre-autorizare, vei plăti doar energia consumată, iar diferența față de suma blocată se eliberează automat de către banca ta.

Pre-autorizarea este o procedură prin care se blochează temporar o sumă selectată de tine, înainte de începerea sesiunii. După finalizarea încărcării, se debitează doar contravaloarea energiei consumate, iar diferența este eliberată.

Sumele minime pre-autorizate sunt:

• 30 LEI (TVA inclus) pentru încărcările AC din Rețeaua e-charge și pentru rețelele roaming din Rețelele Partenere
• 70 LEI (TVA inclus) pentru încărcările DC din Rețeaua e-charge și pentru rețelele roaming din Rețelele Partenere

Sumele maxime pre-autorizate, în acest moment, sunt:

• 300 LEI (TVA inclus) pentru încărcările din Rețeaua e-charge pentru AC și DC și pentru rețelele roaming din Rețelele Partenere

În aplicație vei vedea o listă cu valori predefinite (ex. 30, 40, 70, 130, 300 lei etc.). Alegi suma în funcție de cât vrei să încarci. Dacă banca nu poate bloca suma selectată, pre-autorizarea nu se finalizează și sesiunea nu poate porni.

Îi poți folosi până pe 30 iunie 2026 (inclusiv). După această dată, soldul neutilizat se transferă automat în aplicație ca sold disponibil, doar după ce accepți noii Termeni și Condiții. Soldul disponibil se consumă înainte de orice pre-autorizare - adică sesiunea folosește mai întâi soldul și abia apoi blochează o sumă în plus, dacă este nevoie. Dacă ai sold negativ, nu vei putea iniția o sesiune până nu îl achiți.

Aplicația nu poate fi folosită până la acceptare. Banii existenți în Portofelul electronic pot fi rambursați conform procedurii legale, dacă nu accepți termenii și denunți contractul în 14 zile de la notificare.

Plata are loc în două etape:

1. Pre-autorizarea: Se blochează suma selectată (ex. 30 lei).
2. Debitarea finală: Se debitează doar energia consumată (kWh × preț).

Diferența se eliberează automat de bancă în termenul stabilit de banca ta (de regulă câteva ore–zile). Exemplu: ai pre-autorizat 100 lei, ai consumat 30 lei → 70 lei se eliberează.

Diferența se eliberează automat de către banca emitentă. Timpul de eliberare depinde exclusiv de bancă, nu de e-charge.

În cazuri excepționale (erori de conexiune, întreruperi curent, probleme tehnice), sesiunea poate depăși suma selectată. În acest caz, aplicația va solicita o nouă pre-autorizare pentru valoarea suplimentară.

Pentru că:

• prima este blocarea sumei pre-autorizate,
• a doua este plata reală a consumului.

Blocările multiple pot apărea în situații rare (ex. pierdere conexiune). Banca va elibera automat sumele blocate greșit sau poți solicita rambursare prin aplicație.

Da. Din motive de securitate, datele cardului folosit pentru portofelul electronic nu vor fi migrate automat de către procesatorul de plată partener e-charge pentru plata prin pre-autorizare (reamintim că e-charge nu are acces la datele cardului tău). Va trebui să le introduci din nou în aplicație după actualizare.

Recomandăm:

• să folosești soldul din Portofelul electronic înainte de 1 iulie;
• să te asiguri că nu ai sume restante;
• să îți actualizezi aplicația la ultima versiune după 1 iulie.

Între 00:01-00:30, 1 iulie 2026, se va face migrarea datelor. În acest interval, s-ar putea ca anumite stații să fie temporar indisponibile. Dacă întâmpini dificultăți, contactează-ne la suport@e-charge.ro sau la telefon 031 640 06 40.

Nu, nu este necesară. Doar pentru clienții care nu și-au actualizat aplicația e-charge la ultima versiune va fi necesară actualizarea aplicației și re-autentificarea cu user și parolă. Ca acțiuni, va fi necesar să:

• actualizezi app din App Store / Google Play;
• accepți noii T&C;
• introduci datele cardului bancar pentru plata prin pre-autorizare.

Începând cu 1 iulie 2026, noua modalitate de plată prin pre-autorizare necesită utilizarea exclusivă a aplicației mobile e-charge pentru inițierea sesiunilor de încărcare.

Pentru persoane fizice
Cardurile e-charge (RFID) emise pentru persoane fizice, utilizate anterior împreună cu Portofelul electronic, vor fi dezactivate începând cu 1 iulie 2026 și nu vor mai putea fi folosite pentru accesarea stațiilor de încărcare din rețeaua e-charge sau din rețelele partenere.

Încărcarea se va realiza exclusiv prin aplicația mobilă e-charge, folosind plata prin pre-autorizare.

Pentru persoane juridice
Cardurile RFID nu vor mai putea fi utilizate de clienții B2B care au folosit portofelul electronic și care vor trece la plata prin pre-autorizare. Pentru clienții B2B cu plată la final de lună, cardurile RFID rămân valabile și vor putea fi utilizate în continuare, conform condițiilor contractuale aplicabile.

Da, integral (nu parțial), prin:

• butonul „Cerere rambursare” din aplicație, sau
• prin ștergerea contului (care include automat rambursarea), sau
• prin e-mail la suport@e-charge.ro.

Rambursarea se face în maximum 15 zile lucrătoare, după verificări contabile.

Nu. Aplicația nu mai poate fi folosită, respectiv sesiunile nu mai pot fi pornite până la achitarea sumei restante.

Dacă pre-autorizarea e refuzată, sesiunea nu poate porni. Dacă plata finală e respinsă, contul poate fi suspendat până la achitarea sumei (conform T&C).

Facturile pentru încărcările din luna anterioară sunt emise până la a 5-a zi lucrătoare a lunii în curs. Ai 5 zile lucrătoare să semnalezi eventuale erori.

Cât timp ai sold disponibil (transferat din Portofelul electronic), procesul de facturare rămâne neschimbat. Vei continua să primești facturile ca și până acum, până la consumarea integrală a soldului. După ce soldul ajunge la 0, toate sesiunile de încărcare vor fi facturate prin noul mecanism de plată prin pre-autorizare, iar factura se va emite lunar, până la a 5-a zi lucrătoare a lunii următoare. În aplicație vei regăsi nota de informare a fiecărei sesiuni, cu detaliile de cost, energie consumată și locație.

Da. În prezent, poți încărca folosind plata direct la POS, disponibilă în 68 de locații, unde avem instalate 120 de POS-uri active.

Pe măsură ce extindem infrastructura, plata direct cu cardul (contactless / QR) va deveni disponibilă în și mai multe locații — obiectivul fiind să ajungem la 250 POS-uri până la finalul anului.

Ne poți contacta: suport@e-charge.ro sau 031 640 06 40

Include: ID sesiune, locație, ora, descriere scurtă.

Da, exista tarife diferite in functie de puterea de incarcare oferita de statie.

Tariful de incarcare normala AC se aplica statiilor cu conectori Type 2, cu o putere de incarcare de pana la 22 kW. Acest tarif este valabil pentru toate statiile de incarcare normala (AC), ale caror conectori, fie sunt statii independente, fie reprezinta partea AC a statiilor rapide.

Tariful de incarcare rapida DC se aplica statiilor statiilor de incarcare in curent continuu (DC) si se va face diferentiat in functie de puterea oferita de statia de incarcare la care se initiaza o sesiune de incarcare:

Incarcare rapida – tarif aplicabil statiilor de incarcare in curent continuu (DC) ce ofera o putere mai mica, sau egala cu 149kW.

Incarcare rapida de mare putere – tarif aplicabil statiilor de incarcare rapida de mare putere, in curent continuu (DC) CCS, ce oferta o putere de incarcare mai mare de 150kW.

Diferentierea intre cele doua tipuri de tarife pentru incarcarea rapida (DC) are la baza puterea pe care o poate oferi statia de incarcare si nu puterea cu care incarca efectiv un anumit tip de Vehicul Electric. Diferentierea se aplica doar pentru Punctele de Incarcare / Conectori de tip CCS. Pentru Conectorii CHAdeMO, chiar daca sunt instalati pe statii cu putere mai mare de 150kW, se aplica tariful de incarcare rapida.

Exista diferite tarife percepute de catre OPM E-CHARGE pentru furnizarea Serviciilor, in reteaua e-charge si/sau retele partenere.

Serviciile iti sunt furnizate de catre OPM E-CHARGE in baza unor tarife incluse in contul tau de client din aplicatia e-charge si/sau pe site. Tarifele se pot modifica si pot varia in functie de statia de incarcare e-charge sau retele partenere. Verifica intotdeauna informatiile disponibile in aplicatia e-charge si/sau pe site cu privire la tarifele aplicabile, inainte de a alege o statie si de a incepe o sesiune de incarcare.

Gasesti informatiile centralizate si ai acces la tot istoricul sesiunilor tale de incarcare in contul tau de client din aplicatia mobila e-charge sectiunea "Sesiuni".

Gasesti informatiile despre portofelul electronic in contul tau de client din aplicatia mobila e-charge in sectiunea „Portofelul Meu".

Toti clientii e-charge, indiferent de tipul acestora, primesc lunar facturi aferente serviciilor e-charge utilizate in perioada mentionata in factura.

In prezent poti primi maxim 3 facturi de la noi.

Nu iti mai emitem facturi de avans la momentul depunerii sumelor in portofelul electronic, in schimb iti emitem lunar urmatoarele tipuri de facturi:

Facturi aferente sesiunilor de incarcare pentru perioada mentionata in factura.

Factura aferenta sumelor depuse in avans in portofelul electronic care au ramas neutilizate la final de luna, ca diferenta intre sumele incarcate in portofel si valoarea sesiunilor aferente incarcarilor electrice.

Facturi de storno avans incasat, care se vor emite in luna urmatoare facturarii avansului ca urmare a utilizarii avansului facturat pentru urmatoarele incarcari electrice.

In situatia in care doresti rambursarea sumei din portofelul electronic, te rugam sa completezi formularul de rambursare, accesand butonul "Formular" si sa il trimiti la urmatoarea adresa de e-mail: suport@e-charge.ro.

Daca formularul este completat corect cu toate datele cerute, acesta va fi procesat, iar plata se va face in maximum 10 zile lucratoare din momentul in care primim formularul.

Te poti inregistra in reteaua e-charge atat ca persoana fizica, cat si ca persoana juridica.

Daca te inregistrezi ca persoana fizica, dupa completarea campurilor cu datele solicitate, vei primi pe mail un link de validare, pe care te rugam sa il accesezi in decurs de 24 de ore, in vederea activarii contului e-charge

Daca te inregistrezi ca persoana juridica, te rugam sa ne trimiti la adresa de mail inregistrare_renovatio@e-charge.ro urmatoarele documente: certificat constatator ONRC nu mai vechi de 3 luni si o imputernicire in situatia in care cel care deschide contul e-charge nu este acelasi cu administratorul societatii.

Incarcarea in reteaua e-charge se face exclusiv prin aplicatia mobila e-charge. In aplicatie poti vedea in timp real informatii despre statii (tip, tarif, disponibilitate) si poti urmari usor sesiunile tale de incarcare: data, durata, cati kWh ai incarcat si cat a costat fiecare sesiune.

Pentru a-ti crea un cont in aplicatia mobila e-charge, urmeaza acesti 4 pasi simpli:

Deschide aplicatia si selecteaza butonul "Autentificare", apoi apasa pe "Inregistreaza-te".

Completeaza formularul de inregistrare cu datele tale. Asigura-te ca adresa de email este corecta – vei primi un mesaj de confirmare pe ea.

Acceseaza link-ul din email pentru a-ti activa contul.

Citeste si accepta Conventia e-charge. Avem nevoie de acordul tau pentru a finaliza inregistrarea.

Felicitari! Contul tau este activ si gata de utilizare.

Schimbarile din Persoana Fizica in Persoana Juridica sau invers nu sunt posibile.

Poti crea un cont nou de client in aplicatia mobila e-charge folosind o alta adresa de mail sau, sa soliciti inchiderea contului existent pentru a refolosi aceeasi adresa de e-mail pentru noul cont.

Pentru fiecare cont de client din aplicatia mobila e-charge trebuie sa ai cate o adresa de mail diferita.

Poti utiliza aceeasi adresa de mail in vederea crearii unui nou cont e-charge doar dupa ce vechiul cont a fost inchis si ai primit confirmarea din partea echipei e-charge.

Fiecare cont e-charge este asociat unei adrese de e-mail unice, asa ca nu poti folosi aceeasi adresa pentru a crea mai multe conturi.

Reteaua de statii de incarcare proprietatea OPM E-CHARGE, care opereaza cu sub brandul "Renovatio e-charge", la care clientii e-charge au acces in vederea incarcarii vehiculelor electrice. In aplicatia mobila e-charge aceste statii sunt marcate cu simbolul masinutei si cuvantul "e-charge" in denumirea locatiei.

O statie/retea partenera permite oferirea de servicii de incarcare pentru autovehiculele electrice ce pot fi accesate de catre clientii e-charge printr-un parteneriat. In aplicatia mobila e-charge aceste statii sunt marcate cu simbolul masinutei si cuvantul "Partener" in denumirea locatiei.

O statie/retea partenera roaming permite oferirea de servicii de incarcare pentru autovehiculele electrice ce pot fi accesate de catre clientii e-charge printr-un parteneriat de roaming. Aceste statii sunt semnalizate in aplicatia mobila cu un simbol dedicat.

Pentru a porni sesiunea de incarcare trebuie sa selectezi locatia de pe harta aplicatiei mobile e-charge, statia si conectorul la care vrei sa incarci si apoi conectezi cablul la masina.

Suma minima pe care trebuie sa o ai in portofelul tau electronic, pentru a putea initia o sesiune de incarcare este de 30 lei. Daca estimezi ca vei depasi aceasta valoare, te rugam sa te asiguri ca ai in portofel contravaloarea sesiunii de incarcare.

In situatia in care locul de parcare este ocupat abuziv de un vehicul care nu foloseste statia de incarcare, te rugam sa iei legatura cu proprietarul locatiei in care se afla statia (de exemplu, parcarea unui magazin, mall sau alt spatiu privat). Poti sa ne anunti si pe noi la adresa de e-mail suport@e-charge.ro sau poti apela la colegii din Call Center la numarul +4031 640 06 40.

Daca ai nevoie de ajutor poti apela la colegii din Call Center la numarul +4031 640 06 40 sau sa ne contactezi accesand aplicatia mobila e-charge, sectiunea HelpDesk.

Nu, nimeni altcineva nu poate opri sesiunea ta de incarcare.

O sesiune poate fi oprita doar de catre utilizatorul care a inceput-o, fie din aplicatia mobila e-charge, fie cu acelasi card de incarcare folosit la pornire.

Toate statiile proprii din reteaua e-charge functioneaza 24/7, insa accesul la statie poate depinde de programul locatiei in care este instalata (cum ar fi un hipermarket, mall sau o parcare privata). Iti recomandam sa verifici programul locatiei respective pentru a te asigura ca ai acces la statie.

Pentru incarcarile rapide si incarcarile rapide de mare putere (DC – CCS sau CHAdeMO), nu ai nevoie de cablu propriu – toate statiile din reteaua e-charge sunt deja echipate cu cabluri.

Pentru incarcarile normale (AC), unele statii au priza Tip 2, iar altele au cablu Tip 2. Doar o parte din statii sunt dotate cu cablu, asa ca iti recomandam sa ai mereu la tine propriul cablu pentru incarcarile AC. Poti verifica in aplicatia mobila e-charge sau pe site daca o statie are priza sau cablu disponibil, inainte de a ajunge acolo.

Poti afla despre cele mai noi campanii, promotii si servicii direct din aplicatia mobila e-charge, prin newsletter sau de pe site-ul nostru www.e-charge.ro.

Trebuie doar sa iti dai acordul pentru comunicari de marketing in contul tau din aplicatia mobila e-charge la sectiunea Contul meu/Setari/Consimtaminte si Notificari.

Da, trimitem mesaje promotionale doar daca ai acceptat sa primesti comunicari de marketing. Poti schimba oricand aceasta optiune din setarile contului tau.